Refund policy

Política de Devolução

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Devoluções

Os clientes têm o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, de acordo com a legislação em vigor.

2. Condições de Devolução

Estado do Produto: O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, selado e com a embalagem intacta.
Exceções: Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou cuja embalagem esteja danificada, por motivos de higiene e segurança.

3. Procedimento para Devolução

Contacto: Antes de devolver o produto, entre em contacto connosco através do [e-mail/telefone] indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Instruções: Forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo a morada para onde deverá enviar o produto.

4. Custos de Envio

Responsabilidade do Cliente: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto defeituoso.
Produto Defeituoso ou Erro na Encomenda: Nesses casos, suportaremos todos os custos associados à devolução.

5. Reembolsos

Processamento: Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail a confirmar a receção e o estado do produto.
Aprovação: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no método de pagamento original, no prazo de 5 dias úteis.
Recusa: Se o produto devolvido não cumprir as condições de devolução, entraremos em contacto para informar que o reembolso não será possível.

6. Trocas

Disponibilidade: Se desejar trocar o produto por outro igual ou diferente, indique-nos essa intenção ao contactar-nos.
Procedimento: O processo de troca segue os mesmos passos da devolução, estando sujeito à disponibilidade em stock.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou em campanhas especiais estão sujeitos às mesmas condições de devolução, salvo indicação em contrário nas condições da campanha.

8. Garantias

Defeitos de Fabricação: Os produtos com defeitos de fabricação podem ser devolvidos ou trocados dentro do prazo legal de garantia.
Exclusões: A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência ou desgaste normal.

9. Contactos para Devolução

10. Alterações à Política de Devolução

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Devolução a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente.

Data da última atualização: 26/09/2024

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